Стиль приспособления. Стили уклонения (ухода) и приспособления Способы регулирования конфликта в зависимости от ситуации и других объективных факторов

Третьим стилем является стиль приспособления. Он означает то, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью; таким образом, вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент. Томас и Килменн говорят, что вы действуете в таком стиле, когда жертвуете своими интересами в пользу другого человека, уступая ему и жалея его. Поскольку, используя этот подход, вы откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступать таким образом тогда, когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда вы делаете не слишком большую ставку на положительное для вас решение проблемы. Это позволяет вам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека. Но вы не захотите приспосабливаться к кому-то, если вы будете чувствовать себя обиженным. Если вы считаете, что уступаете в чем-то важном для вас, и чувствуете в связи

с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае, вероятно, неприемлем. Он может оказаться неприемлемым и в той ситуации, когда вы чувствуете, что другой человек не собирается в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек не оценит сделанного вами. Этот стиль следует использовать тогда, когда вы чувствуете, что, немного уступая, вы теряете мало. Или же вы можете прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию.

Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения, поскольку вы можете использовать его для получения отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие состоит в том, что вы действуете вместе с другим человеком; вы участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, чего хочет другой. Когда же вы применяете стиль уклонения, вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему.

Вот наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:

вас не особенно волнует случившееся;

вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;

вы понимаете, что правда не на вашей стороне;

у вас мало власти или мало шансов победить;

вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он совершает ошибку.

Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию. Вы можете и в дальнейшем довольствоваться итогом, если считаете

его приемлемым для себя. Или же вы можете использовать этот период затишья для того, чтобы выиграть время, так, чтобы потом можно было добиться окончательного желательного для вас решения.

Не пытаетесь отстаивать собственные интеpесы. Этот стиль полезен в тех случаях, когда вы не можете одеpжать веpх, поскольку дpугой человек обладает большей властью, ваш вклад не очень велик, и вы не делаете ставку на положительное для вас pешение пpоблемы. Вы чувствуете, что, немного уступая, вы мало теpяете. Или что в данных условиях надо несколько смягчить ситуацию.

Чем отличается пpиспособление от стиля уклонения от конфликта? Чем пpивлекателен может быть стиль приспособления? Он позволяет чувствовать себя комфоpтно по отношению к дpугому человеку, его желаниям.

Вот наиболее хаpактеpные ситуации, в котоpых pекомендуется стиль пpиспособления: вас не особо волнует случившееся; вы хотите сохpанить миp и добpые отношения с дpугими людьми; вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хоpошие отношения, чем отстаивать свои интеpесы; вы понимаете, что итог намного важнее для дpугого человека, чем для вас; вы понимаете, что пpавда не на вашей стоpоне; у вас мало власти и шансов победить; вы думаете, что эта ситуация будет полезным уpоком для человека, котоpому вы уступаете.

Вывод: уступая или соглашаясь, жеpтвуя своими интеpесами, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гаpмонию.

Стиль сотрудничества
Что означает этот стиль? Когда его следует пpименять? Какие вы видите пpепятствия для пpименения стиля? Следуя этому стилю, вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку вы сначала “выкладываете на стол” нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако, если у вас есть время и решение проблемы имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон.

Этот стиль особенно эффективен тогда, когда стороны имеют различные скрытые нужды. В таких случаях бывает затруднительным определение источника неудовлетворенности. Вначале может показаться, что оба хотят одного и того же или имеют противоположные цели на отдаленное будущее, что является непосредственным источником конфликта. Однако существует различие между внешними декларациями или позициями в споре и подспудными интересами или нуждами, которые служат истинными причинами конфликтной ситуации.

Иными словами, для успешного использования стиля сотрудничества необходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон. Раз вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые альтернативны или выработать приемлемые компромиссы.

Итак, удовлетвоpение интеpесов обеих стоpон. Внимание к скpытым нуждам и потpебностям. Итог - устpаняются и суть пpотивоpечия, и его пpичины; пpофилактика дpугих конфликтов.

Такой подход pекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях: pешение пpоблемы очень важно для обеих стоpон, и никто не хочет от него устpаниться; тесные, длительные и взаимозависимые отношения с дpугой стоpоной; вы pасполагаете достаточным вpеменем, чтобы поpаботать над пpоблемой; вы и ваш паpтнеp готовы и способны обсуждать суть своих и чужих интеpесов; обе стоpоны конфликтной ситуации обладают pавной властью или хотят игноpиpовать pазницу в положении для того, чтобы на pавных искать pешение пpоблемы.

Вывод: этот стиль - дpужеский и мудpый подход к pешению ситуации и удовлетвоpению интересов обеих стоpон. Hо он тpебует опpеделенных условий: достаточное количество вpемени у обеих стоpон; умение сторон объяснить свои желания, выpазить свои нужны, умение выслушать дpуг дpуга и затем выpаботать альтеpнативы для pешения пpоблемы.

Стиль компромисса
Что означает этот стиль? В каких случаях pекомендуется его пpименять? Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для выработки компромиссного решения.

Такие действия могут в некоторой степени напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; вы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то уступает, и в результате вы можете прийти к общему решению. Вы не ищете скрытые нужды и интересы, как в случае применения стиля сотрудничества. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях.

Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек претендуете на один и тот же объект, но знаете, что одновременно это невыполнимо. В результате удачного компромисса человек может выразить свое согласие следующим образом: “Я могу смириться с этим”. Ударение делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: “Мы не можем оба выполнить полностью свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы смириться”. Возможны незначительные взаимные уступки: “Хоpошо, мы пpоведем часть отпуска у моpя, а часть - у моей мамы,-“ говоpите вы. В таких ситуациях сотрудничество может оказаться даже невозможным, когда ни один из вас не имеет ни времени , ни сил, необходимых для него, или ваши интересы исключают друг друга. И тогда вам может помочь только компромисс.

Типичные случаи, пpи котоpых стиль компpомисса наиболее эффективен: обе стоpоны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключаюшие интеpесы; вы хотите получить pешение быстpо, потому что это более экономичный и эффективный путь; вас может устpоить вpеменное pешение; вы можете воспользоваться кpатковpеменной выгодой; дpугие подходы к pешению пpоблемы оказались не эффективными; удовлетвоpение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную цель; компpомисс позволит вам сохpанить взаимоотношения, и вы пpедпочитаете получить хоть что-то, чем все потеpять.

Способы разрешения конфликта в стиле компромисса: следует начать с пpояснения интеpесов и желаний обеих стоpон; после этого необходимо очеpтить область совпадения интеpесов; затем вы должны выдвигать пpедложения, выслушивать пpедложения дpугой стоpоны; необходима готовность к уступкам и обмену услугами и т.п. Пеpеговоpы пpодолжаются, пока не будет выpаботана пpиемлемая фоpмула взаимных уступок.

Вывод: компpомисс - это удачное отступление или даже последняя возможность пpийти к какому-то pешению. Hо вы можете выбpать этот подход с самого начала, если не обладаете достаточной властью, чтобы добиться желаемого, если сотpудничество невозможно, никто не хочет одностоpонних уступок.

Общий подход к управлению конфликтными ситуациями
Для решения обозначенных выше вероятных педагогических задач по выбору и применению стилей управления конфликтными ситуациями полезно руководствоваться следующими принципами. В педагогической конфликтной ситуации нужно всегда видеть противоречие, которое может привести к развитию школьника, отношений между ним и учителем. Если целью учителя является душевное здоровье воспитанника и его человеческое счастье, то ему нужно озаботиться тем, как ученик выйдет из ситуации, что усвоит из общения с учителем. Находясь в конфликтной ситуации, учитель обязан помнить о необходимости выполнения профессиональных действий.

Для успешного разрешения конфликтных ситуаций необходимо учитывать следующие положения:

Учителю следует понять и принять неизбежность встречи с конфликтными ситуациями в своей работе;

Постараться вычленить наиболее вероятные конфликтные ситуации и научиться заранее способам их решения;

Осознать реальные причины таких ситуаций, увидеть трудности их разрешения и необходимость овладения способами их предупреждения;

При разрешении конфликтов профессиональная ответственность за педагогически правильное разрешение ситуации лежит на учителе;

Участники конфликтов имеют различный ранг, чем и определяется их разное поведение в конфликте;

Разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте;

Различно понимание участниками событий и их причин, поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику - справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

Присутствие других школьников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает коллективный характер. Выливается это в обсуждение личностных качеств ребенка всем коллективом, что, естественно, может травмировать ребенка. Поэтому не следует привлекать других детей к конфликту, не выносить все на обсуждение коллектива; профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место поставить интересы школьника; всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики; конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Лекция 13. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ

СИТУАЦИЯМИ
Педагогические цели управления конфликтными ситуациями
Под управлением конфликтной ситуацией понимается: 1) предупреждение инцидента разрешением конфликтной ситуации; 2) перевод ее в педагогическую задачу; 3) моделирование познавательных конфликтных ситуаций в учебно-воспитательных целях.

Какие представления и отношения, качества и умения необходимо сформировать будущему педагогу в себе, чтобы, управляя ситуацией, положительно влиять как на участников конфликтной ситуации, так и на конфликт в целом? Какие педагогические цели он решает при этом?

Сознательное управление педагогом конфликтной ситуацией возможно лишь с позиции конструктивного отношения к конфликту. Оно характеризуется, с одной стороны, неприятием нереалистических (эмоциональных, беспредметных) конфликтов в общении между людьми, с другой, разумным и конструктивным отношением к реалистическим (предметным, деловым) конфликтам. Разрешение такого конфликта приводит к развитию явления, несовершенство которого вскрывает конфликтное противоречие, которое, как и любое другое противоречие, является источником развития. Конфликты несут в себе не только отрицательный, но и положительный эмоциональный заряд.

В них есть место не только для зависти, неудовлетворенности собой и другими людьми, страхов, неприязни и даже ненависти, но и для состояния, связанного с предвкушением борьбы, воодушевления, живого интереса к оппоненту, надежды на успех в своем деле, удовольствия от точно найденной и принятой соперником аргументации.

Очевидно, что управление конфликтной ситуацией предпринимается учителем не только ради самой ситуации или собственной безопасности. Каждая конфликтная ситуация, возникшая на уроке стихийно или смоделированная педагогом, должна стать мощным источником развития ее участников. Управление конфликтом - это последовательно проводимые педагогом воспитательные действия. Набор их достаточно богат: например, при возникновении беспредметных конфликтных ситуаций (учащиеся начинают паясничать, открыто провоцируя гнев учителя) уместна шутка, переключение внимания и т.п.; если же ситуация оценена как реальная (конфликтные ситуации по поводу учебной деятельности, необъективной оценки), то возможно применение невербальных и вербальных приемов, таких, как корректное замечание, повторное пояснение без противоборства и противопоставления школьника и учителя.

Выбор тех или иных способов и приемов управления конфликтной ситуацией - воспитательных действий - диктуется педагогическими целями.

В качестве основ, определяющих содержание педагогических целей, мы рассматриваем: определение цели как педагогической категории, учет сложившихся в педагогике подходов к разработке целей развития и воспитания, сущность формируемого качества, его признаки, состав, а также уровни его развития.

Конфликтогенность - это интегративное свойство индивидуальности, определяющее не только рассматриваемую в этой главе технологию управления конфликтной ситуацией, но шире - мотивацию конфликта, жизненную позицию индивидуального достижения, самореализацию через истинное человеколюбие и справедливость. Содержание этого интегративного свойства составляют конфликтогенные “зоны” основных сфер индивидуальности. В интеллектуальной сфере - это гибкость ума, нестандартность мышления, система знаний по философии, психологии, теории и практике конфликта. В эмоциональной - тревожность, адекватная самооценка, уверенность в себе, умение управлять конкретными конфликтными эмоциональными состояниями. В мотивационной - конструктивное отношение к конфликту как действенному средству разрешения противоречия; наличие в мотивации конфликта актуальных тенденций вступления в конфликт или его избежания (соответственно природе конфликта - предметной, реалистической или беспредметной, нереалистической).

Для проектирования целей совершенствования конфликтогенности полезно выделить уровни ее развития. Низкий уровень - деструктивный: школьник неверно воспринимает ситуацию рассогласования как конфликтную, в оценке конфликта наблюдается неправильное соотношение объективного и субъективного, налицо ложный конфликт; гибкость ума отсутствует; мотивации конфликта сопутствуют неуправляемые чувства гнева, ненависти, раздражения, злобы; тенденция вступления в конфликт актуализируется во всех случаях разногласия с оппонентом, при этом природа конфликта не принимается во внимание; конфликтное поведение реализуется в одном стиле соперничества, отсутствие умений и навыков управления конфликтной ситуацией делает этот выбор устойчивым. Средний уровень - непродуктивный: в анализе и оценке ситуации противоречия у школьников непоследовательно проявляется адекватное понимание конфликта; ситуативно (референтность оппонента) гибкость ума позволяет объективно воспринимать ситуацию как конфликтую или неконфликтную и находить оптимальные модели дальнейшего конфликтного поведения; эмоциональный фон - обида, нетерпение, чувство ущемления собственного достоинства; они предпочитают не вступать ни в какие конфликты, от споров уходят, из стилей поведения в конфликтной ситуации выбирают приспособление. Высокий уровень - продуктивный: школьник понимает причины и содержание ситуаций рассогласования, отличает предметные и непредметные конфликтные ситуации, может сформулировать объект конфликта; сознательно управляет конфликтом, использует оптимальный подход к выбору конфликтных стратегий; успешно контролирует отрицательные эмоции; с желанием проявляет в отношениях с окружающими коммуникативные и альтруистические эмоции; охотно отстаивает свои интересы в конструктивном споре, внимателен к эмоциональному благополучию оппонента.

Для развития и совершенствования конфликтогенности учащегося в педагогических целях необходимо предусмотреть:

В интеллектуальной сфере: развитие таких качеств ума, как сообразительность, гибкость; формирование познавательных умений (увидеть противоречие интересов, сформулировать проблему, обозначить объект конфликта); развитие восприятия, внимания для адекватной оценки природы конфликтной ситуации; формирование навыков анализа конфликтных ситуаций ; усвоение знаний по философии, психологии, теории и практике конфликта; овладение умениями саногенного мышления и преодоление привычек патогенного мышления;

В мотивационной сфере: формирование системы общечеловеческих ценностей и нравственных мотивов поведения; воспитание позитивного отношения к деловым конфликтам и неприятия эмоциональных конфликтов; формирование конструктивной мотивации конфликта, мотивов достижения и общения; воспитание у учащихся стремления формулировать и отстаивать свою точку зрения;

В эмоциональной сфере: обучение пониманию своих эмоциональных состояний и причин, их порождающих; формирование у учащихся необходимых навыков управления и проявления конфликтных эмоциональных состояний (отрицательных, коммуникативных и альтруистических эмоций).

В волевой сфере: развитие инициативы, настойчивости, умения преодолевать трудности; формирование умения вести себя в сложных жизненных ситуациях;

В сфере саморегуляции: развитие у школьников способности совершать свободный выбор и нести за него ответственность; обучение умениям критически осмысливать свое поведение, соотносить его с целями и действиями других людей и быть уверенным в себе; развитие навыков регуляции своих психических состояний; формирование умений уменьшать у себя психическое напряжение; формирование навыков психической релаксации, навыков, помогающих снять внутреннюю депрессию, утомление и плохое настроение; развитие умений ролевой децентрации;

В предметно-практической сфере: развитие способности выбирать адекватную стратегию в конфликтной деятельности и оптимальные стили поведения в ситуациях разногласия; создание каталога эффективных способов и приемов предупреждения и разрешения конфликтов (накопление банка вероятных педагогических задач по управлению конфликтными ситуациями).

Эти педагогические цели можно осуществлять как в процессе обучения, так и на факультативных занятиях.

Конфликтные ситуации на уроке - явление привычное, реальное. Ученики опаздывают, переговариваются, списывают, отвлекаются, ленятся. Этот список может дополнить каждый обычный школьник. Учителя хотят, чтобы ученики не опаздывали, не отвлекались, не списывали, не переговаривались, не ленились. А этот список может дополнить каждый педагог или студент. Сталкиваются стремления, желания, взгляды, позиции. Дальнейшее развитие такого столкновения возможно по традиционным и нетрадиционным схемам.

К традиционным схемам относятся: 1) конфликтная ситуация - инцидент - конфликт и 2) конфликтная ситуация - инцидент - конфликт - разрешение.

Организованные и проведенные по всем правилам технологии управления конфликтными ситуациями, они (схемы) применимы для реальных (предметных, деловых) конфликтов. В педагогической практике эти схемы возможны в моделируемых конфликтных ситуациях с учебно-воспитатель­ными целями.

К разновидностям подобных ситуаций относятся познавательные конфликты в рамках дискуссионных методов обучения или тренинговые сюжетно-ролевые игры.

Нетрадиционная схема развития конфликтной ситуации предполагает управление ее течением и может быть представлена следующими этапами : 1) реальная ситуация - разрешение реальной ситуации; 2) реальная ситуация - перевод в педагогическую ситуацию - разрешение педагогической ситуации.

Изменение структуры конфликта с полным разрешением конфликтной ситуации целесообразно осуществлять в сравнительно менее значимых случаях. Например, когда опоздание, невыполнение учебного задания, отказ отвечать наблюдаются как единичные, несвойственные ученику проявления физического или душевного дискомфорта. Если же нарушения дисциплины, конфликтные отношения со сверстниками и учителями становятся для школьника нормой, то эти проявления должны стать для педагога объектом изучения и одновременно педагогическим средством развития присущего ему уровня конфликтогенности. Формулирование педагогической задачи по переводу учащегося на более высокий уровень развития конфликтогенности составляет содержание этапа перевода реальной ситуации противоречия в педагогическую ситуацию. Разнообразная по форме, она должна иметь для ребенка значимый характер и продуктивное разрешение как с помощью педагога, так и самостоятельно. Технология и средства управления педагогическими конфликтными ситуациями будут рассмотрены ниже.

Целенаправленно решать педагогические задачи по формированию у школьников продуктивной конфликтогенности можно на факультативном курсе . Приведем примерную программу факультативных занятий “Как стать сильнее конфликта”. Курс предназначен для учащихся старшего школьного возраста и рассчитан на 40 часов.

I. Теория конфликта (6 час).

Тема 1: Понятие конфликта. Структура конфликта. Динамика конфликта. Выявление типичных конфликтов участников группы.

Тема 2: Классификация конфликтов. Формирование позитивного отношения к реальным конфликтам. Анализ типичных конфликтных ситуаций участников группы. Тренинг гибкости ума.

Тема 3: Ознакомление с понятием “конфликтогенность”. Диагностика уровня конфликтогенности.

II. Культура эмоций и чувств (8 час).

Тема 1: Познание эмоций, сопровождающих конфликтное поведение. Обида, гнев, раздражение, страх. Овладение саногенным мышлением и преодоление привычек патогенного мышления. Тренинг осознания своих эмоциональных состояний.

Тема 2: Самооценка и уверенность в себе. Преодоление робости и застенчивости. Интеллектуальная гимнастика.

Тема 3: Способы саморегуляции: контроль поведения через регуляцию мышечного напряжения, темпа движений, речи, дыхания. Разрядка в деятельности (трудотерапия, юмор, имитационные игры).

Тема 4: Альтруистические и коммуникативные эмоции. Упражнения на проявление этих эмоций.

III. Тренинг общения (10 час).

Тема 1: Понятие общения. Ценности общения. Социальные установки общения: интерес к процессу общения, отношение к партнеру как к цели, а не средству общения, диалогичность, терпимость. Социально-психологический тренинг общения.

Тема 2: Техника общения с трудными людьми. Тренинг общения. Факторы, дезорганизующие общение. Преодоление барьеров общения.

Тема 3: Культура поведения. Дискуссия “Воспитанный человек - что это значит?” Решение ситуативных и ролевых задач. Составление кодекса поведения для ученика.

Тема 4: Элементы делового общения. Приемы установления контакта. Отработка техники диалога: активное слушание, умение задавать вопросы.

Тема 5: Правила конструктивной критики. Техника конструктивного спора. Тренинг общения.

IV. Способы предупреждения и разрешения конфликтов (8 час).

Тема 1: Общие закономерности разрешения конфликтов. Ситуативно-аналитический тренинг.

Тема 2: Стили поведения в ситуациях разногласия. Выбор оптимального стиля действия в конфликтной ситуации. Тренинг предупреждения и разрешения типичных семейных конфликтов.

Тема 3: Конфликтные ситуации и конфликты с учителями . Ролевой тренинг.

Тема 4: Итоговое занятие. Создание собственной схемы экспертизы конфликтной ситуации и каталога эффективных (и неэффективных) способов и приемов разрешения различных по природе конфликтных ситуаций и конфликтов.

Индивидуальное консультирование (6 час). Резерв (2 час).

Достижение педагогических целей, решаемых педагогом в процессе управления реальными конфликтными и моделируемыми конфликтными ситуациями в условиях конкретного урока и факультативных занятий, необходимо для повышения профессиональной компетентности педагога. Приобретение навыков диагностики конфликтогенности учащегося, постановки его в значимую ситуацию успеха или нравственного выбора, определение оптимального стиля поведения в отношении школьников с разным уровнем конфликтогенности, отбор соответствующих методов обучения и воздействия на них, организации познавательного общения - все это способствует приобретению педагогического мастерства.

Диагностика уровня конфликтогенности у старшеклассников
Целостность, оптимальность, эффективность и результативность как основные признаки педагогической технологии обеспечиваются рядом условий. Одним из обязательных справедливо считается знание учителем возрастных и индивидуальных особенностей учащихся. Технология управления конфликтными ситуациями предусматривает диагностику конфликтогенности школьников. Диагностика исходного уровня этого интегративного свойства индивидуальности составляет одно из условий оптимальности рассматриваемого вида педтехнологии.

К средствам выявления исходного уровня развития конфликтогенности относятся: метод тестирования, метод наблюдения, метод диагностической беседы, анкетирование.

Методы тестирования включают тест “Незаконченные предложения” и тест Томаса.

Тест “Незаконченные предложения” выявляет уровень развития признаков конфликтогенности в основных сферах индивидуальности. Каждому данному на продолжение высказыванию соответствует тот или иной признак. Далее в таблице показано это соотношение.

Таблица 3

Соотношение незаконченных предложений

с признаками конфликтогенности

Незаконченное предложение	Диагностируемый в основных сферах признак
	Адекватное понимание конфликта (осознание реального противоречия)
	Гибкость ума, внимание к условиям конфликта
	Эмоциональный фон конфликта
	Мотивы конфликтного поведения
	Тенденция избежания конфликта
6. Я думаю, что жить без конфликтов можно и нужно, так как...	Отношение к эмоциональным конфликтам
7. Я думаю, что прожить без конфликтов невозможно, так как...	Отношение к деловым конфликтам

Обработка. Высказывания учащихся интерпретируются по таблице типичных высказываний.
Таблица 4

Типичные высказывания учащихся к тесту “Незаконченные предложения”

на выявление уровня развития конфликтогенности

Предложения теста	Типичные высказывания по уровням развития (видам мотивации)
	Низкий (деструктивная)	Средний (непродуктивная)	Высокий (конструктивная)
1	2	3	4
1. Я считаю, что конфликт - это...	Недовольство кем-то или чем-то, люди ругаются, ссорятся	Непонимание друг друга; ссора; несовпадение идей	Разногласия между людьми; столкновение разных мнений
1	2	3	4
2. Когда я вижу, что человек неправ, то...	Я скажу все, что о нем думаю; я прямо говорю ему об этом	Пытаюсь объяснить, но если не получается, то просто замолкаю	Прежде, чем высказать свое мнение, объясню, в чем, по-моему, он ошибается
3. На конфликт со взрослым меня толкают следующие чувства...	Когда я злюсь; меня они бесят; когда меня задевают	Когда они меня чем-то обидели или оскорбили	Ущемленное чувство собственного достоинства
4. Я пойду на открытое столкновение с человеком, потому что...	Человек тупо настаивает на своем; меня обвиняют в том, что я не делал; меня не понимают	Меня как-то унизили; не хотят меня понять	Человек представляет опасность для меня и окружающих
5. В конфликтной ситуации я постараюсь избежать столкновения, так как...	Вряд ли я постараюсь это сделать; не буду стараться избегать	Не люблю ссориться и ругаться; боюсь оказаться в трудном положении	Не хочу портить себе настроение; партнер обидчив; есть дела поважнее
6. Я думаю, жить без конфликтов можно и нужно, так как...	Это сохраняет нервную систему	Это сохраняет хорошее настроение	Любые проблемы можно решить мирным путем
7. Я думаю, что прожить без конфликтов нельзя, так как...	Это разрядка отрицательных эмоций	Я так не думаю	Сколько людей, столько мнений; иногда надо и защищаться

С помощью теста Томаса (См.: Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании: Учебное пособие. - М.: Владос, 1995. - С. 289 - 291) оказывается возможным определить предпочитаемый учащимся стиль поведения в ситуациях разногласий. Данные теста дополняют выявленный тестом “Незаконченные предложения” уровень развития конфликтогенности.

Наблюдение . Примерная программа наблюдения:

1. Настроение школьника на уроке (в основном хорошее, спокойное, равнодушное, угнетенное, тревожное, тягостное и т.п.).

2. Типичные ситуации, при которых учащийся испытывает неуверенность в себе, беспокойство (опрос, участие в дискуссионных и проблемных формах обучения, контрольная работа и т.п.).

3. Участие в конфликтных ситуация (никогда ни с кем не конфликтует, является инициатором предметных конфликтов, создает беспочвенные конфликтные ситуации и т.п.).

4. Объект конфликта, в котором участвует школьник, (несправедливые действия учителя: заниженная оценка, несправедливое требование и т.п. ; непедагогические действия учителя: грубость, жестокость, оскорбление и т.п.; отсутствие педагогических умений: учитель непонятно объясняет, проводит неинтересный урок, не дает высказать собственную точку зрения, навязывает свои идеи и оценки и т.п.; проявление неприязни к учителю и т.п.).

5. Эмоции, сопровождающие конфликтное поведение (нетерпение, гнев, злость, раздражение, обида, воодушевление от предвкушения борьбы, живой интерес к оппоненту, надежда на успех, удовольствие от точно найденной и принятой соперником аргументации).

6. Формы конфликтного поведения (молчание, демонстративный уход, затаенный гнев, игнорирование обидчика, едкие замечания; продолжает действовать, как будто ничего не произошло; стремится доказать, что другой человек неправ; ссорится, применяет физическое насилие, призывает на помощь союзников для поддержки, уступает, ищет справедливого исхода, предпочитает выяснять отношения с глазу на глаз , использует разные стратегии в зависимости от условий и т.п.).

7. Виды конфликтных ситуаций, в которых принимает участие школьник (ситуации по поводу внешнего вида, учебной деятельности, отношений; деловые или эмоциональные конфликты).

books -> "Страх Господень" Джон Бивер
books -> Система воспитания ценностного отношения к материнству 13. 00. 01 общая педагогика, история педагогики и образования
books -> Серия Спортивная психология в трудах отечественных специалистов
books -> Книга (приложение) истории Церкви митр. Макария Булгакова: Москва, Издательство Спасо-Преображенского Валаамского монастыря, 1997. 831 с

Он означает, что вы, действуя совместно с другим человеком, не пытаетесь отстаивать собственные интересы. Этот стиль полезен в тех случаях, когда вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью, ваш вклад не очень велик, и вы не делаете ставку на положительное для вас решение проблемы. Вы чувствуете, что, немного уступая, вы мало теряете. Или что в данных условиях надо несколько смягчить ситуацию.
Чем отличается приспособление от стиля уклонения от конфликта? Чем привлекателен может быть стиль приспособления? Он позволяет чувствовать себя комфортно по отношению к другому человеку, его желаниям.
Вот наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления: вас не особо волнует случившееся; вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми; вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы; вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас; вы понимаете, что правда не на вашей стороне; у вас мало власти и шансов победить; вы думаете, что эта ситуация будет полезным уроком для человека, которому вы уступаете.
Вывод: уступая или соглашаясь, жертвуя своими интересами, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию.

Стиль приспособления характеризуется тем, что одна сторона выполняет все требования другой, не отстаивая своих интересов. Исторический стиль приспособления - это формация рабовладельческого строя, когда рабство было формой жизни. Возвращение к этой древней формации, навязывание стиля приспособления, когда сам человек его не желает, - крайне неэтично. Оно является ущемлением прав человека, его свободы. Но бывают ситуации, когда человек или группа людей добровольно выбирают стиль приспособления. Этот выбор чаще всего является результатом такого идеологического воспитания, при котором, жертвуя своими интересами во имя государства или предприятия, человек чувствует себя героем, понимает, что есть интересы, которые важнее его собственных. Приспособление бывает часто следствием любви или дружбы, или выполнением условия, после которого оказывается возможна любовь, о чем говорит библейская история Иакова, полюбившего Рахиль. До того, как женщины стали зарабатывать на жизнь своим трудом, они вынуждены были приспосабливаться к мужчине, так как без мужчины и физически, и материально было невозможно даже удовлетворить потребность в жилище. Там, где приспособление не сопровождалось любовью к мужчине, женщина чувствовала себя рабыней. Там, где на первый план выступала любовь, приспособление представало не как историческая необходимость, а как подвиг. Известны подвиги жены Л.Н. Толстого Софьи Андреевны и последней жены Ф.М. Достоевского - А. Сниткиной. Кроткая, любящая Сниткина простила Ф.М. Достоевскому даже то, что, одержимый страстью игры в рулетку, он проиграл ее обручальное кольцо, и это великодушие так потрясло писателя, что он надолго забыл о том, что такое страсть к азартным играм, как это ярко описано в книге Л.П. Гроссмана «Жизнь Ф.М. Достоевского».

В современном мире приспособление менее фатально. В отличие от раба современный человек может пожертвовать своими интересами лишь на время. Например, среди двух людей, имеющих склонность к научной работе, чаще всего сначала защищает кандидатскую диссертацию мужчина, а затем уже делает свою карьеру женщина.

«1. Важнейшая задача - восстановление спокойствия, а не разрушение конфликта.

• 2. Предмет разногласия не особенно важен.
• 3. Вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать свою точку зрения.
• 4. Чувствуете, что у вас мало шансов победить.
• 5. Вы осознаете, что правда на вашей стороне» .

Стратегию поведения разработали К.У. Томас и Р.Х. Килменн. Но кроме стратегии конфликта существует еще и тактика. Подробно тактика поведения при конфликте изложена в учебнике «Психология и этика делового общения» под ред. проф. В.Н. Лавриненко. Мы остановимся лишь на некоторых особенностях тактического поведения, помня, что даже при конфликте надо соблюдать этические заповеди: «возлюби ближнего своего», «возлюби врага своего», а любовь - это выход за пределы своего «я», стремление понять другого человека, увидеть мир его глазами.

При деловом контакте с конфликтной личностью надо:

• 1. Отчасти утешить себя тем, что у конфликтных людей плохое, тяжелое прошлое, разочарования, срывы. Психологами установлено, что сверхагрессивные люди подавляют так мягкоду- шие и пугливость.
• 2. «Не принимать на свой счет слова конфликтного человека, зная, что в конфликтных ситуациях этот человек ведет так себя со всеми» .
• 3. Требовать от конфликтного человека правды, искать истинные мотивы конфликта.
• 4. Давать вылиться его эмоциям, терпеливо молчать.
• 5. Учитывать, к какому типу людей относится данный человек, для этого ознакомиться со специальной литературой, например, книгой Р.М. Брэмсона «Общение с трудными людьми» или К. Леонгарда «Акцентуированные личности». Акцентуированные личности - это люди, находящиеся в пограничном состоянии между здоровьем и психической болезнью. Среди них особенно опасны демонстративные, импульсивные и застревающие личности.

Для демонстративных личностей главная потребность - быть душой компании, центром событий. Когда в одном коллективе находятся две демонстративные личности, между ними возможен конфликт, если только не предоставить каждой из них группу лиц, среди которых она будет организующим началом. Когда необходимо поселить двух звезд шоу-бизнеса, враждующих между собой или просто состоящих в недоброжелательных отношениях, надо подготовить им такие номера, которые будут значительно удалены друг от друга.

Импульсивные личности имеют свойство сначала доказывать свою правоту силой, а потом вникать в суть вопроса. Зная эту особенность, надо выбирать такое место для беседы с ними, где присутствуют сдерживающие агрессию факторы: наличие уважаемых лиц, охрана, или же выбирать дистанционный способ общения, т.е. беседовать по телефону, общаться через Интернет.

Застревающие личности долго помнят обиду. Первоначально они осознают, что их обидели. Но чем больше проходит времени, тем сильнее нарастают обида и желание отомстить. С этими людьми не рекомендуется вступать в деловые отношения, а вступив, задевать их комплексы.

Помимо тактики и стратегии, в конфликте есть некие общие правила поведения.

• 1. В конфликте человек не отвечает за свои слова и эмоции, находясь в состоянии аффекта. Следовательно, надо быть выше ситуации, представить, что все происходящее случилось с кем-то другим, а не с вами. Так, например, А. Ахматова в поэме «Реквием» говорит: «Нет, это не я. Это кто-то другой страдает. Я бы так не смогла».
• 2. «Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера.
• 3. Не судите его строго, задав вопрос: “Разве я никогда не ошибаюсь?”»
• 4. Перенесите центр тяжести с отношений на проблему, спросив: «Что будет, если выход не найдется?»

Ярким примером переноса центра тяжести на проблему является история Великой Отечественной войны, когда Советский Союз и Америка на время прервали холодную войну и стали сотрудничать, открыв второй фронт. Главы обеих стран понимали, что в случае победы Гитлера их государства окажутся в неблагоприятном положении.

• 5. «Если ваш собеседник агрессивен, замолчите».
• 6. «Создайте человеку положительную репутацию». Примеры создания положительной репутации человеку представлены в книге Д. Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
• 7. «Предложите собеседнику встать на ваше место. Спросите: “Что бы вы делали на моем месте?” Это снимет критический настрой и переключит собеседника с эмоций на переосмысление ситуации» .
• 8. «Не демонстрируйте свое превосходство, не преувеличивайте свои заслуги» . Превосходство делового партнера вызывает зависть, а зависть - катализатор конфликта.
• 9. «Не перекладывайте на партнера всю ответственность за сложившуюся ситуацию» . Употребите фразу: «Возможно, я тоже виноват».
• 10. «Старайтесь не разрушить отношения» , помните, что ваша цель - выяснение истины, а не нанесение обиды деловым партнерам, и часто истиной являются не какие-либо точки зрения, а сами добрые и хорошие отношения с людьми.

ВЫВОДЫ ПО ТЕМЕ «ЭТИКА ПРИ КОНФЛИКТЕ»

• 1. Не допускать нарушения этических норм, это ведет к конфликтам.
• 2. Не допускать непродуктивных конфликтов. Правильно вести себя при конфликтах продуктивных.
• 3. Стремиться к тому, чтобы конфликт завершился достижением взаимной выгоды деловых партнеров.
• 4. При соперничестве не доводить противников до нокдауна, давать возможность проигравшим уйти с честью, спасти свою репутацию, подняться на ноги для новой тонизирующей конкуренции.
• 5. Не вступать в соперничество без морального на то права.
• 6. Принимать непопулярное решение только в том случае, если нет другого выхода.
• 7. Не стремиться идти по пути конкуренции в браке.
• 8. Стремиться к стилю сотрудничества.
• 9. При стиле компромисса давать возможность проигравшей стороне спасти свою репутацию, оставаться значительной.
• 10. Не добиваться компромисса силой, психологическим, экономическим или вооруженным давлением.
• 11. При уклонении от конфликта не переходить в состояние мстящего человека, так как месть - это неэтичное действие.
• 12. При ориентации на стиль приспособления помнить, что приспособление должно быть добровольным, таким, при котором тот, кто приспосабливается, чувствует важность жертвы и значительность своей личности, а не ощущает себя бесправным рабом.
• 13. Нарушением этики являются переход на личности, занятия рукоприкладством, нанесение деловому партнеру психических травм, ранение тонкого тела души.
• 14. Надо стремиться встать на сторону конфликтующего, найти в нем положительные стороны, стремиться не разрушить отношения.
• 15. При конфликте с представителями других культур надо соблюдать принцип толерантности.
• 16. Ведя спор, надо соблюдать правила критики: комплимент - критика - выражение уверенности в будущем делового партнера.
• 17. Помните, что уклоняться от конфликта ценностей там, где идет речь непосредственно о жизни и здоровье людей, неэтично, но есть ситуации, когда нужно помнить о плюрализме аксиологических систем в тех или иных культурах.

ПРИЛОЖЕНИЕ К ТЕМЕ 4 Доклад Ивановой И.С. на конференции «Язык и культура» Феномен толерантности

Проблема толерантности сегодня весьма актуальна. Известны труды Н. Рериха, М.Л. Кинга о теории свободы личности как об отрицании принуждения других людей; Л.С. Выгодского, создавшего концепцию соотношения объективной и субъективной свободы отрицания авторитаризма как способа подавления личности; В.А. Лекторского, выдвинувшего научный тезис о толерантности как расширении субъективного опыта и критического диалога. Проблеме воспитания толерантности у школьников посвящены труды А.М. Байбакова, С.Ю. Ивановой, И. В. Крутовой.

Слово толерантность широко распространилось в 90-е гг. XX в. благодаря деятельности ЮНЕСКО. Трудность правильного определения коннотативных и потенциальных сем этого слова при структурном лексическом анализе заключается в том, что феномен толерантности в политике, философии, религиозной культуре - это, вероятно, даже не совсем одно и то же явление. Во всяком случае, при разговоре политика, историка и философа о толерантности возможны ошибки логомахии и эквивокации.

Самое поверхностное определение толерантности как терпимости не устраивает ни политиков, ни философов, так как слово терпимость в русском языке порой имеет потенциальную сему: скрытое неприятие, непризнание явления, как вредного, негативного, порой чуждого, а потому бесполезного. Особенно во втором значении слова толерантность, данном в Философском энциклопедическом словаре .

Характерно, что в декларации принципов ЮНЕСКО 1995 г. было указано, что толерантность нетождественна русскому понятию терпимость, а, напротив, означает восприятие этнического религиозного разнообразия как ценности. Подобный подход к этническому и религиозному разнообразию в Серебряном веке мы встречаем у философа Вл. Соловьева, который, не употребляя данного модного термина, но, понимая терпимость как толерантность в контексте, указанном выше, в работе «Оправдание добра» фактически дает онтологическое обоснование толерантности.

Во-первых, Вл. Соловьев у всех наций выделяет общее - их человеческую сущность, которая может послужить основой объединения народов: «Единство языка связывает говорящих, но мы знаем, что различие языков не мешает единодушию, единомыслию и даже единословию людей, ибо в этом различии не упраздняется, а проявляется внутреннее слово, несомненно, общее всем людям, так как все люди понимают друг друга, на каких бы языках не говорили они. Различие языков есть различие существенных форм душевной жизни, и это важно, поскольку каждая из таких форм представляет особую качественность души, однако еще важнее то содержание, которое каждая из них воспринимает по-своему и которое всеми воспринимается как «положительное и самостоятельное начало скрытого единства и явного объединения всех» .

Эту мысль можно продолжить, зная учение Вл. Соловьева о Мировой душе, о том, что все живое имеет душу и души живых организмов - часть Мировой души.

В работах «Оправдание добра» и «Русская идея» Вл. Соловьев указывает, что истоки толерантности заключаются в божественном замысле, по которому неповторимое разнообразие каждой нации служит идее единства в многообразии, несет свою миссию, которая, как река в море, вливается в общую цель - соединиться с Богом в любви .

Основной принцип толерантности в том, что ни один человек и ни одна нация не могут претендовать на обладание истиной. Истинное знание ведает лишь Бог. Национальные изделия должны служить цели объединения в форме вселенской церкви, а потому смысл существования каждой нации лежит не в ней самой, но в человечестве. Народы живут не только для себя, но и для всех. Следовательно, замыкаясь в национальном эгоизме, нация отклоняется от божественной миссии.

Интересен и другой аспект понимания слова терпимость у Вл. Соловьева. Он различает слова терпимость и терпеливость.

Выше указывалось, что и представители Юнеско при характеристике толерантности подчеркивали, что данную категорию нельзя отождествлять с терпимостью. Вл. Соловьев пишет о неправильном употреблении слова терпимость: «Особая разновидность терпеливости есть качество, которому присвоено по-русски неправильное в грамматическом отношении название терпимости» . Он разделяет терпеливость как равнодушие или неприятие, но пассивное, и терпимость как допущение зла, чтобы сделать возможным совершение добра. Отчасти пример такой позиции - мысли поэта В. Иванова о том, что верующие не должны насилием противиться победе атеизма, так как после этой победы обезбоженный народ поймет, что утратил, и ощутит жажду веры, и христианская религия возродится в России на новом, более высоком уровне.

Но Вл. Соловьев призывает к уменьшению зла: терпеливость сама по себе не добродетель, не порок и может быть и тем, и другим, в зависимости от ситуации. «Торжествующее злодеяние сильного над слабым не должно быть терпимо, а потому терпимость по отношению к нему... безнравственна».

В контексте трудов Вл. Соловьева у слова толерантность выделяются вероятностные семы: «любовь», «добро», «справедливость», «жалость», причем жалость как признание у другого права на существование. «Истинная толерантность», в отличие от псевдотолерантности, непременно в основе своей имеет любовь. Что же касается жалости, то у Вл. Соловьева это слово не ассоциируется с унижением, как у героев книги М. Горького «На дне». Нет, у русского философа жалость ассоциируется с уважением, любовью и справедливостью. Сущность жалости Вл. Соловьев видит не в простом отождествлении себя с другими, как в стихах и прозе И.С. Тургенева: «Ты заплакал о моем горе, но ты заплакал и о своем горе, просто ты увидел его во мне», но в «в признании за другими собственного значения и права на существование и возможное благополучие» («Оправдание добра»).

При характеристике толерантности как феномена, онтологически оправдывающего бытие других, отличных от нас существ и культур, такие категории, каклюбовь, добро, справедливость, жалость, должны войти в состав описываемого феномена как существенные компоненты. В политике же толерантность - это явление не онтологического, а, скорее, конъюнктурного порядка. Мы чаще видим не сущность, а кажимость данного явления, причем, образ кажимости определяется политическим направлением. Среди коннотативных, вероятностных, потенциальных сем слова толерантность в политическом контексте можно выделить семы: «коварство», «двойной стандарт». Явление толерантности в политике искажается, так как оно используется как средство, орудие политической борьбы. Толерантность как кажимость истинной толерантности можно назвать псевдотолерантностью.

В зависимости от политических целей общество может приветствовать и толерантность, и псевдотолерантность, а также оправдать антитолерантность. В сфере политики языковые процессы, в которых отражались указанные выше направления-позиции, - это не столько явление духовной культуры, сколько следствие политической конъюнктуры.

Язык, как хамелеон, окрашивает свой лексический состав в определенный оценочный цвет. Так, в советский период, В.И. Ленин, а также И. В. Сталин в большинстве случаев рассматривали толерантность как приспособленчество, мешающее делу освобождения рабочего класса. Словосочетания буржуй недобитый , кулак недорезанный , дворянское отродье имеют негативные коннотативные семы («враг», «объект уничтожения, перевоспитания»).

Уход в пассивный словарный запас негативно окрашенных слов революционного и советского периода, указанных выше, и появление в активном лексиконе их синонимов с другим ассоциативным полем, говорит об изменении отношения общества к людям, создающим частную собственность и владеющим ею.

Сама фоновая доля слова толерантность - доля «уважение» в политическом контексте, может быть тождественна своему лексическому значению, а может восприниматься как двойной стандарт, завуалированное несоответствие сущего и должного в отношении людей друг к другу. В эпоху антитолерантности по отношению к культуре Запада В. Маяковский говорил:

Там «все бароны, графы все,

Живут по разным... городам.

Ограбят и скажут: “Мерси, мусье”.

Изнасилуют и скажут: “Пардон, мадам”».

(«Маруся отравилась»)

Поэт отразил вежливость, за которой, как за фиговым листочком, скрывается эгоизм хищников.

И. Кант указывал, что неэтично использовать человека как средство. Можно добавить, что мировоззренческие категории, и язык, и речь как средство для беспринципной политики использовать также не очень этично. Повторим, что толерантность в философии - это не средство, а онтологически оправданное право другого, не похожего на нас существа, думать и чувствовать по-своему.

Мы уже установили, что одним из сущностных компонентов феномена толерантности в контексте философии является категория добра. А. Швейцер определяет добро как то, что служит сохранению и развитию жизни. Из всех возможных определений добра именно определение А. Швейцера, как и его философия, на наш взгляд, наиболее отвечает духу толерантности. Философ указывает, что любое живое существо достойно права на жизнь, и это напоминает строку М. Цветаевой: «Еще меня любите, зато, что я умру» . Пусть идея того, что все, живущее на земле, достойно уважения, немного холистична, т.е. представляет жизнь с позиции просветленного человека, который, подобно Богу, встал над схваткой, но такой взгляд иногда бывает необходим, чтобы совершить прорыв в нечто нематериальное, высшее, чтобы хотя бы по мере возможности смягчить царящую в мире агрессию и нетерпимость к иному, создать иную этику.

А. Швейцер указывал, что гибель культуры происходит вследствие того, что создание этики перепоручается государству. Философ предполагал, что этика рождается из мистики и исчезает там, где проявляются слова, и это близко к тютчевскому стихотворению «Silenzium » с его крылатой фразой: «Мысль изреченная есть ложь». Понимание другого на уровне подсознания, телепатии - вот толерантность А. Швейцера. Но культура молчания - это тоже часть языковой культуры и высокой духовности. М. Хайдеггер определяет молчание как «здесь-бытие», со-бытие, провидящее совместное бытие.

Молчание есть не только согласие с фактом существования ноумена, но и начало его изучения, проявления в сознании изучающего как феномена. Молчание как не искажение смысла, во-первых, есть установка на изучение подлинной сущности иного объекта. Этот вывод можно сделать из работы М. Хайдеггера «Бытие и время». Философ пишет: «Молчание есть сущностная возможность речи» . Молчать не значит быть немым. Доказательством этого положения служит переход вербального общения в невербальное у китайцев, описанный доцентом пекинского авиационно-космического университета в Китае У. Сяося: «Провинившиеся китайцы, в отличие от русских, не извиняются, но молчат, поступками заглаживая вину, доказывая, что они поняли объект заботы, а именно, поняли степень ущерба, ему нанесенного» .

Молчание как неискажение смысла, во-вторых, есть приготовление к правильному названию иного объекта так, чтобы в этом названии частично содержалось онтологическое обоснование его бытия.

По Хайдеггеру, «речь есть членораздельное выражение понятности» . Но изученный объект познания при изучении не всегда понятен до дна, поэтому, назвав его, можно неверно определить сущность, а значит, надо избегать прямых точных и однозначных ярлыков и обозначать иное явление символом. Именно символом, а не знаком, так как значение символа будет расширяться до бесконечности.

Молчание как тактика общения с явлениями инородными сходна с умолчанием как приемом деликатности, необходимым, чтобы не ранить словом. Умолчание в языке бывает и прямое, и косвенное. Прямое умолчание - это строки, выкинутые из речи цензурой совести. Характерен пример Вл. Маяковского. Выступая перед инвалидами, он читал текст, в котором есть строки:

Но скажите вы, калеки и калекши,

Где, когда, какой великий выбирал Путь, что попротоптанней и легче?

(«Сергею Есенину»)

Вл. Маяковский имел в виду духовных калек, но, увидев людей, реально изувеченных физически, он выкинул при выступлении целую строфу, чтобы не ранить слушателей.

При демократии отношение общества к духовным, умственным и физическим калекам, возможно, лояльней, чем при тоталитаризме. Например, слово безумный в сталинский период имело семы: «опасный для общества», «вредный для общества». В таком эмоциональном контексте воспринималось оно во всех тоталитарных режимах. Сегодня психически больных людей называют странными, неадекватными, иными, подчеркивая, особенно словом иные, право на другое мировидение и чувствование. Словосочетание психически больной - это ярлык, слово иной - символ с бесконечными значениями. Иной - это может быть и «гений», и «юродивый», в понимании атеистической псевдоэлиты - это «человек чужой», не признающий законов, по которым делают карьеру, дурачок, больной, а также в лексиконе безнравственных людей - «честный идиот». В народном же значении слово юродивый имеет синонимы «блаженный», «человек божий». Он мог говорить правду в глаза, и цари боялись наказать его, так как обидеть юродивого считалось грехом. (Вспомните известную сцену с юродивым и царем Борисом из произведения А.С. Пушкина «Борис Годунов».)

Изменилось и отношение общества к людям, имеющим физические изъяны. Так, слово инвалид подразумевает недееспособность. Сейчас принято говорить: «Человек с ограниченными возможностями». Здесь выделяется, во-первых, слово человек, подчеркивающее человеческую сущность инвалида, во-вторых, «возможности». Слово возможность указывает, что человек может участвовать в жизни общества, но надо найти для него ту область, в которой он мог бы себя проявить, т.е. со стороны общества требуется не только материальная, но и моральная забота. В США в 1990 г. был принят закон о правах людей с ограниченными возможностями, снималась их дискриминация в школе, в сфере занятости. Сегодня уже много категорий населения, которые требуют толерантного эвфемизма, конечно, при отсутствии агрессии с их стороны.

Хотелось бы сразу сказать, во-первых, что замены должны обновляться, как лекарства, чтобы не вызвать привыкания; во-вторых, что толерантность должна быть все-таки на уровне философии, а не на уровне политики.

Правильное толерантное название индивидуума или явления дает совершенно иную установку сознания и программу действий. Так, изучая образ Печорина, антитолерантно говорить: моральный урод, а толерантно: страдающий эгоист. Последнее подразумевает жалость, мысли о спасении души страдающего человека. Толерантность как позиция, как жалость и спасение души заблудшего человека представлена в романе Ф.М. Достоевского «Преступление и наказание». Упомянуть о нем важно в связи с дальнейшими рассуждениями о толерантности, феномене отчуждения и экзистенциональном порыве. Соня Мармеладова допускает зло, но это допущение происходит для того, чтобы спасти душу Родиона Раскольникова и искоренить саму вредоносную теорию. В конечном итоге Родион приходит к мировоззрению Сони и мысли о том, что все люди равны перед богом. Это изменение мировидения свершается через любовь. Экзистенциональ- ный прорыв героев друг к другу оказывается спасительным для души Родиона. Но иногда для спасения своей души или культуры люди возводят стену отчуждения между собой и иным, и тогда имеют место псевдотолерантность и антитолерантность. Толерантность как холодная вежливость близка к псевдотолерантности, но разница состоит в том, что за псевдотолерантностью часто стоит агрессия и скрытая нетерпимость, а за холодной вежливостью не агрессия, а защита своего мира в духе Н.С. Гумилева:

Я вежлив с жизнью современною,

Но между нами есть преграда.

Все, что смешит ее, надменную,

Мне есть единая отрада.

(«Я вежлив с жизнью современною...»)

Проблема толерантности - антитолерантности связана с феноменом отчуждения. По определению Сидни Финкелстайна, данному в книге «Экзистенциализм в американской литературе», «отчуждение есть внутренний конфликт, неприязнь к чему-то, что находится вне человека, но связано с ним непрерывными узами... Это воздвигаемая человеком преграда, которая не защищает его, а скорее обедняет»... Отчуждение есть форма разрушения личности» .

Это мнение нельзя воспринимать как догму. На севере пальме, чтобы жить, необходима оранжерея. Стеклянная грань между растением и северным миром - это спасение. Если внутренняя культура человека или народа слишком слаба, то вынужденная псевдотолерантность и даже антитолерантность выполняют функцию защиты. Но это не идеальная норма, а явление временное, обусловленное слабостью. Слабость, в свою очередь, есть либо момент развития, либо следствие ошибок, неверного направления развития. Антитолерантность есть проявление агрессии, которая, по мнению психологов, часто связана с неуверенностью в себе и желанием власти. Антитолерантность, к сожалению, наблюдается и в науке при желании одного ученого представить свое мировидение как единственно правильное. Характерен пример Ф. Ницше. В работе «Переоценка всех ценностей» он пишет: «Кант сделался идиотом» . Ф. Ницше прибегает к оценке мировидения и личности своего противника через ругательства; единственное, что могло бы утешить И. Канта, это то, что самого Иисуса Христа в той же работе философ называет так же. Ополчась на служителей церкви, проповедующих христианскую мораль, Ф. Ницше употребляет словосочетание «бесстыдное отродье», христианина называет «стадным животным», «больным животным» . Эти выпады снижают уровень доказательности своей правоты у Ф. Ницше, не отвечают нормам этики научного спора.

В идеале научные статьи, содержащие критику других ученых, должны быть корректны. Надо разделять предмет научного спроса и оценку интеллекта или души автора враждебной гипотезы или идеи, как это сделал Аристотель в суждении: «Платон мне друг, но истина дороже». Известно, что в историю науки вошли оба философа, хотя их философские концепции были диаметрально противоположны.

К чести науки, заметим, что борьба течений и направлений не всегда сопровождалась антитолерантностью. Язык и наука связаны так тесно, что через язык идет формирование мировоззрения. В отличие от науки, философия не всегда трепетно относилась к языку и не всегда была толерантной. Неопозитивисты, например, предлагали изъять из науки популистские понятия (такие, как абсолютный дух, чистый разум). Выбросить эти понятия, характеризующие течение идеализма, означает лишиться основного вопроса философии, от решения которого зависит формирование мировоззрения человека. Требование неопозитивистов «очистить язык науки» путем верификации было принято общей философией толерантно, и в результате формальная логика и лингвистика обогатились многими ценными разработками, которые внесли существенный вклад в развитие науки XX в. Именно неопозитивисты вывели понятие предложения- формулы, дающее возможность восходящего обобщения и, наоборот, создания логико-лингвистических систем.

Г. Фреге, Б. Рассел, Л. Витгенштейн занимались этим вопросом. Эти исследования можно продолжить и в поэзии, ведь, создавая образ, поэт изображает «формулу цветка». Например, Мандельштам, строкой:

Век мой, зверь мой.

Кто сумеет заглянуть в твои зрачки? -

создал формулу «век -», которую эксплуатируют современные поэты: век-вампир, век-процентщик, век-обманщик, век-калека...

Таким образом, на примере развития истории философии видно, что, проявив толерантность к какому-нибудь течению, и наука, и мировоззренческая культура обогащают лексикон, категориальный аппарат. К сожалению, в процессе познания возникает борьба между наукой и религией, наукой и искусством. Доктор философских наук, редактор журнала «Вопросы философии» В.А. Лекторский указывал в связи с этим, что еще Бахтин отметил, что толерантность есть диалог культур. Диалог - это единственная возможность существования индивидуальности. Согласно М. Бахтину, «я существую... потому, что отвечаю на призыв другого человека». Бесспорно, диалог культур оттеняет их индивидуальность и взаимообогащает. В.А. Лекторский идет дальше, говоря, что и наука должна быть толерантна с другими видами познания, что граница между научным и не научным мышлением является скользящей, и пишет: «Научное мышление - один из способов познания реальности, существующий наряду с другими и не могущий вытеснить эти другие... Разные способы мышления ведут постоянный диалог» . В.А. Лекторский, исследуя феномен толерантности в философии, коснулся и лексического значения этого слова, актуализируя четыре коннотативных семы, среди которых толерантность как «расширение собственного опыта и критический диалог» должна стать мировоззренческой установкой, так как людям надо научиться уважать чужую позицию, чтобы проверить правильность своей, укрепить ее, а при необходимости исправить или усовершенствовать.

Таким образом, задача философа, в отличие от политика, - выделить в феномене толерантности сущностные компоненты: добро, любовь, жалость, право другого на существование, ценность другого как элемента многообразия божественного мира, уважение, вежливость, тактичность; представить явление толерантности как онтологическое обоснование бытия иного. Задача лингвиста - распространить новый структурный анализ слова толерантность. Политик же, осуществляя свою деятельность, должен учитывать философскую и лингвистическую семантику толерантности.

Хайдеггер М. Указ. соч. С. 24.

Финкелстайн С. Экзистенционализм в американской литературе. - М.:Прогресс, 1967. - С. 153.

Ницше Ф. Сборник статей. М.: Попурри, 1997. - С. 306.

Ницше Ф. Там же. С. 344. С. 308.

Лекторский В. Философия науки: Хрестоматия. - М., 2005. - С. 95-108.

Третьим стилем является стиль приспособления. Он означает то, что Вы действуете совместно с другим челове­ком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы мо­жете использовать этот подход, когда исход дела чрезвы­чайно важен для другого человека и не очень существен для Вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в кото­рых Вы не можете одержать верх, поскольку другой чело­век обладает большей властью; таким образом, Вы уступа­ете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент. Томас и Кил-менн говорят, что Вы действуете в таком стиле, когда жер­твуете своими интересами в пользу другого человека, усту­пая ему и жалея его. Поскольку, используя этот подход, Вы откладываете свои интересы в сторону, то лучше посту­пать таким образом тогда, когда Ваш вклад в данном слу­чае не слишком велик или когда Вы делаете не слишком большую ставку на положительное для Вас решение проб­лемы. Это позволяет Вам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека. Но Вы не захо­тите приспосабливаться к кому-то, если Вы будете чувст­вовать себя обиженным. Если Вы считаете, что уступаете в чем-то важном для Вас, и чувствуете в связи с этим неудов­летворенность, то стиль приспособления в этом случае, вероятно, неприемлем. Он может оказаться неприемле­мым и в той ситуации, когда Вы чувствуете, что другой че­ловек не собирается в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек н& оценит сделанного Вами. Этот стиль следует использовать тогда, когда Вы чувствуете, что, немного уступая, Вы теряете мало. Или же Вы можете прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необ­ходимо несколько смягчить ситуацию, а потом Вы пред­полагаете вернуться к этому вопросу и отстоять свою пози­цию.

Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения, поскольку Вы можете использовать его для получения отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие состоит в том, что Вы действуете вместе с другим человеком; Вы участвуете в ситуации и соглашае­тесь делать то, чего хочет другой. Когда же Вы применяете стиль уклонения, Вы не делаете ничего для удовлетворе­ния интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему.

Вот наиболее характерные ситуации, в которых реко­мендуется стиль приспособления:

Вас не особенно волнует случившееся;

Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для Вас;

Вы понимаете, что правда не на Вашей стороне;

У Вас мало власти или мало шансов победить;

Вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если Вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он совершает ошибку.

Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека, Вы можете смягчить конфликт­ную ситуацию и восстановить гармонию. Вы можете и в

дальнейшем довольствоваться итогом, если считаете его приемлемым для себя. Или же Вы можете использовать этот период затишья для того, чтобы выиграть время так, чтобы потом можно было добиться окончательного жела­тельного для Вас решения.

Стиль сотрудничества

Четвертым является стиль сотрудничества. Следуя это­му стилю, Вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом со­трудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку Вы сначала «вы­кладываете на стол» нужды, заботы и интересы обеих сто­рон, а затем обсуждаете их. Однако если у Вас есть время и решение проблемы имеет достаточно важное для Вас зна­чение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон.

Этот стиль особенно эффективен, когда стороны име­ют различные скрытые нужды. В таких случаях бывает за­труднительным определение источника неудовлетворен­ности. Вначале может показаться, что оба хотят одного и того же или имеют противоположные цели на отдаленное будущее, что является непосредственным источником конфликта. Однако существует различие между внешни­ми декларациями или позициями в споре и подспудными интересами или нуждами, которые служат истинными причинами конфликтной ситуации.

Например, кажущейся причиной конфликта на работе может быть медлительность служащего. Но эта медлитель­ность может скрывать более глубокий конфликт, причина которого - неудовлетворенность работой (недостаточное уважение, признание или недостаточная ответственность, что отчуждает человека от его работы). Если оказывать воздействие только на поверхностные проявления, то это будет подобно всего лишь внешнему косметическому ре­монту, низкая эффективность которого проявится со вре­менем, поскольку корни проблемы останутся. Человек может перестать быть медлительным, но тогда он будет прибегать к неосознанному саботажу, устраивая дополни­тельные перерывы в работе или используя в личных целях рабочее оборудование, убеждая самого себя в том, что он имеет на это право, поскольку его работа оценивается и оплачивается недостаточно. И это будет его способ получе­ния некоторой компенсации. Стиль же сотрудничества по­буждает каждого человека к открытому обсуждению его нужд и желаний. Служащий в описанной выше ситуации может прямо заявить о том, что он нуждается в признании, в более высокой оценке и ответственности. Если его началь­ник поймет это, то он пойдет этому человеку навстречу, а в результате служащий будет в большей степени посвящать себя работе, и, таким образом, проблема медлительности будет решена с дополнительными положительными эф­фектами.

Иными словами, для успешного Использования стиля сотрудничества необходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон. Раз Вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, Вы имеете возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы.

Решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;

У Вас тесные, длительные и взаимозависимые отноше­ния с другой стороной;

У Вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов);

И Вы, и другой человек осведомлены в проблеме, и же­лания обеих сторон известны;

Вы и Ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой реше­ния;

Вы оба способны изложить суть своих интересов и вы­слушать друг друга;

Обе вовлеченные в конфликт стороны обладают рав­ной властью или хотят игнорировать разницу в поло­жении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Сотрудничество является дружеским, мудрым подхо­дом к решению задачи определения и удовлетворения ин­тересов обеих сторон. Однако это требует определенных

усилий. Обе стороны должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь объяснить свои желания, вы­разить свои нужды, выслушать друг друга и затем вырабо­тать альтернативные варианты и решения проблемы. От­сутствие одного их этих элементов делает такой подход не­эффективным. Сотрудничество среди прочих стилей яв­ляется самым трудным, однако оно позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в слож­ных и важных конфликтных ситуациях.

Стиль компромисса

В середине сетки находится стиль компромисса. Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Ины­ми словами, Вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгу­ясь для разработки компромиссного решения.

Такие действия могут в некоторой мере напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; Вы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то усту­пает, и в результате Вы можете прийти к совместному решению. Вы не ищете скрытые нужды и интересы, как в случае при­менения стиля сотрудничества. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях.

Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случа­ях, когда Вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для Вас невыполнимо. На­пример, Вы оба хотите занять одну должность или, нахо­дясь в отпускеъдвоем, Вы хотите провести его по-разному. Следовательно, Вы вырабатываете некоторый компро­мисс, основанный на незначительных взаимных уступках. Например, в случае совместного отпуска Вы можете дого­вориться следующим образом: «Хорошо, мы проведем часть отпуска в горах, а часть - на берегу моря».

Стиль сотрудничества отличается тем, что, используя его, Вы бы старались найти скрытые интересы и вырабо­тать решение, исходя из них. Например, если Вы оба пре­тендуете на выполнение какой-то функциональной обя­занности, то, всесторонне обсудив этот вопрос, Вы можете прийти к выводу, что в действительности Ваш интерес не

связан с какой-то конкретной функцией на службе; про­сто Вы хотите добиться признания, связанного с тем, что Вам доверяют ее выполнять; при этом Вы можете добиться его иным способом. Вы можете добиться большего обес­печения со стороны секретариата и большего рабочего по­мещения. При использовании стиля сотрудничества Вы сосредоточиваете внимание на удовлетворении скрытых нужд и желаний; применяя стиль компромисса, Вы рас­сматриваете конфликтную ситуацию как нечто данное и ищете способ повлиять на нее или изменить ее, уступая или обмениваясь уступками. Целью сотрудничества явля­ется выработка долгосрочного взаимовыгодного решения; в случае компромисса это может быть сиюминутный под­ходящий вариант. В результате удачного компромисса че­ловек может выразить свое согласие следующим образом: «Я могу смириться с этим». Ударение делается не на реше­нии, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на ва­рианте, который можно выразить словами: «Мы не можем оба выполнить полностью свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы смириться».

В таких ситуациях сотрудничество может оказаться даже невозможным. Возможно, что ни один из Вас не име­ет ни времени, ни сил, необходимых для него, или Ваши интересы исключают друг друга. И тогда Вам может по­мочь только компромисс.

Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

Вы хотите получить решение быстро, потому что у Вас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;

Вас может устроить временное решение;

Вы можете воспользоваться кратковременной выго­дой;

Другие подходы к решению проблемы оказались неэф­фективными;

Удовлетворение Вашего желания имеет для Вас не слишком большое значение, и Вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-то решению. Вы можете выбрать этот подход с самого начала, если Вы не обладаете достаточной властью для того, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество невозможно и если никто не хочет односторонних уступок. Таким обра­зом, Вы частично удовлетворяете свои.интересы, а другой человек - частично свои, при этом Вы всегда можете в бу­дущем попытаться использовать иной подход к разреше­нию конфликта, если первичный компромисс, как Вам кажется, устраняет проблему ненадолго.

Когда Вы стараетесь найти компромисс с кем-то, Вам следует начинать с прояснения интересов и желаний обе­их сторон. После этого необходимо очертить область сов­падения интересов. Вы должны выдвигать предложения, выслушивать предложения другой стороны, быть гото­вым к уступкам, обмену услугами и т. п. Продолжайте пе­реговоры до тех пор, пока Вы способны выработать при­емлемую для обеих сторон формулу взаимных уступок. В идеальном варианте компромисс устроит Вас обоих.

Определение своего собственного стиля

Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях и ни один из них не мо­жет быть выделен как самый лучший. В принципе, Вы дол­жны уметь эффективно использовать каждый из них и со­знательно делать тот или иной выбор, учитывая конкрет­ные обстоятельства. Наилучший подход будет определять­ся конкретной ситуацией, а также складом Вашего харак­тера. Предпочитать одни стили другим - естественно, но жесткое предпочтение может ограничить Ваши возмож­ности. Таким образом, важно определить для себя свои приоритеты, а также возможные альтернативные вариан­ты. Это позволит Вам быть более свободным в выборе при столкновении с конкретными конфликтными ситуация­ми.

Если Вы отмечаете для себя, что предпочитаете не при­менять какой-то стиль или что чувствуете себя некомфор­тно при его использовании, то Вы можете развить способ-ность его применения. Например, если чувствуете, что стараетесь в большей мере приспосабливаться к другим, чем отстаивать свою собственную позицию, то Вам следу­ет поработать над увеличением напористости и укрепле­нием воли. Тогда в соответствующих ситуациях Вы сможе­те применять стиль конкуренции. Или если чувствуете, что слишком часто соглашаетесь на компромисс, будучи очень нетерпеливым человеком, то, может быть, Вы смо­жете научиться терпению в серьезных конфликтных ситу­ациях, после чего спокойное сотрудничество поможет Вам найти лучшее решение.

Первым шагом является определение характерного для Вас стиля разрешения конфликта. Вполне вероятно, что чаще всего Вы используете один или два стиля, как ис­полнитель, который обычно имеет свой репертуар. В не­которых случаях Вы можете иметь один предпочтитель­ный стиль (Ваш первичный подход к разрешению конф­ликтов) и другие стили, которые Вы используете не так ча­сто (Ваши вторичные или третичные подходы). Или Вы можете иметь два равнозначных предпочтительных стиля, например приспособления и уклонения, - если Вы, ска­жем, ничего не делаете для предотвращения конфликта, и тогда Вас можно считать в этом отношении «бимодаль­ным». Если Вы имеете три характерных стиля, например борьба, отступление и компромисс, - Вас можно отнести к «тримодальным» личностям.

Томас и Килменн разработали тест, названный тестом на стиль разрешения конфликтов, который позволяет для каждого человека составить его оценочную характеристи­ку в баллах, соответствующую его реакции на конфликт­ную ситуацию. Они создали этот тест, проводя опросы среди менеджеров. Их ответы были использованы для: определения некоторого уровня, по отношению к которо­му проводится оценка любого другого человека; когда Вы подвергнетесь этому тесту, Ваши ответы оцениваются в баллах, соответствующих степени близости к ответам ме­неджеров для каждого стиля или его разновидности.

Этот тест может быть очень полезным для того, чтобы Вы могли лучше разобраться в самом себе. Может быть, Вы уже имеете представление о том, какие стили являются предпочтительными для Вас, но этот тест поможет Вам взглянуть на свой характерный подход объективно, анализируя вашу реакцию на широкий спектр конфликтных ситуаций.

Когда я впервые проходила этот тест с группой менеджеров не­коммерческого профиля, большинство экзаменуемых довольно точно определило свои предпочтительные стили в разрешении кон­фликтов. Результаты теста подтвердили эти первичные оценки и предоставили дополнительную информацию о характерной форме реакции. Полученные мною результаты показали, что я занимаю от­носительно высокий уровень в конкуренции, уклонении и компро­миссе, но явно низкий - в сотрудничестве и приспособлении. Я по­думала, что к этим выводам можно было бы прийти и без теста, по­скольку мне нравится принимать решения быстро, концентриро­вать силы на том, чтобы получать действительно желаемое, и поско­льку большинство конфликтов я не считаю настолько важными для себя, чтобы тратить силы на отстаивание своей позиции. Однако тест помог мне осознать, как много я могла бы выиграть, научив­шись сотрудничать и представлять свои интересы в дискуссии. Дру­гие также получили подтверждение своим исходным самооценкам, но обнаружили, что тест помог им лучше понять формы реакций, которые проявляются в их каждодневной жизни. Когда позднее я подверглась этому тесту снова, чувствуя себя более агрессивной и напористой, то по уровню я даже оказалась выше для конкуренции и компромисса. Результаты теста отразили произошедшие во мне со временем изменения.

Сейчас Вы можете сами пройти этот тест или быстро поставить самому себе оценку на основании вопросов и от­ветов в отношении применения каждого из упомянутых стилей. Затем Вы сможете определить для себя, какой из них Вы используете чаще всего, какой-лучше всего, какой - меньше всего, какой наиболее удобен для Вас. Таблица 1 поможет Вам упорядочить свои ответы.

Когда Вы будете заниматься этим, записывайте первый ответ, ко­торый пришел Вам в голову; как правило, он более правилен, так как соответствует наиболее непосредственной и интуитивной реак­ции.

Отвечая, не старайтесь припомнить свою реакцию на последний конфликт или на самый крупный конфликт, в котором Вы участво­вали. Лучше представьте себе свое обычное поведение в конфликт­ных ситуациях за последние несколько лет. И не пытайтесь задумы­ваться над тем, какой из подходов правильнее было бы применить - нет правильного или неправильного подхода, так как все зависит от конкретной ситуации.

В будущем Вы всегда можете расширить репертуар стилей в зависимости от Вашего отношения к результа­там теста. Но сейчас необходимо зафиксировать Вашу первичную реакцию на ту или иную конфликтную ситуа­цию. Таблица даст Вам общую картину того, что Вы предпочитаете в большей или меньшей степени и насколько комфортны для Вас те или иные стили.

Проставьте в каждой колонке оценки стилям разре­шения конфликта от 1 (высокая) до 5 (низкая) в зависи­мости от того, насколько этот стиль, по Вашему мнению, используется Вами в большинстве конфликтных ситуа­ций. Если Вы чувствуете неуверенность, ставьте равные оценки. Затем перескакивайте на следующее подходящее число для последующей оценки.

Например, если два стиля равны по первому месту в категории, то третий стиль получит число 3 для третьей.

Для примера того, как может выглядеть система оценок для кате­гории «Используется чаще всего», можно привести следующий ре­зультат: конкуренция - 2, уклонение - 5, приспособление - 3, со­трудничество - 4, компромисс - 1.

Как я обычно реагирую на конфликтные ситуации

Метод использования и отношение к использованию

Таблица 1

Стиль разрешения конфликта	Использую чаще всего	Предпочитаю использовать	Использую реже всего	Чувствую себя при использовании наименее комфортно
Конкуренция (я активно отстаиваю собственную позицию)
Уклонение (я стараюсь уклониться от участия в конфликте)
Приспособление (я стараюсь выработать решение, удовлетворяющее обе стороны)
Сотрудничество (я ищу пути совместного решения проблемы, удовлетворяющего обе стороны)

Оценка Вашего подхода к конфликту

Теперь, когда Вы имеете более ясную картину того, как Вы обычно действуете в конфликтной ситуации, Вы можете определить, насколько комфортно Вы чувствуете себя, применяя предпочитаемый подход, и что Вы можете получить, развивая способность использования других стилей. С этой целью вспомните конкретные ситуации, в которых Вы участвовали, и те стили, которые Вы исполь­зовали. В некоторых случаях Вы могли применять различ­ные подходы.

Затем рассмотрите итоги для каждой из этих ситуа­ций. Был ли эффективен Ваш подход к разрешению кон­фликта? Достигли ли Вы желаемого? А другая сторона? Считаете ли Вы, что использованный Вами подход спо­собствовал получению благоприятного результата? Или Вы считаете, что этот подход не оправдал себя? Если это так, то какой подход, по Вашему мнению, следовало бы использовать?

Например, если в подходе к разрешению конфликта Вы предпо­читаете конкуренцию, соперничество, то это означает, что обычно отстаиваете свою позицию и предпочитаете быстрое решение проб­лемы. Когда Вы обладаете для этого достаточной властью, этот под­ход может быть эффективным. Вы можете вынудить другого челове­ка согласиться с Вами и сделать то, чего Вы хотите.

Но иногда, даже добившись внешнего согласия, Вы можете заме­тить, что этот подход дает отрицательные результаты. Возможно, та­ким образом Вы обидели другого человека и он пытается отыграться иным способом, например за счет сплетен или саботажа.

В некоторых случаях Вы можете обнаружить, что этот подход не действует с самого начала. Возможно, в конф­ликте участвуют другие напористые и волевые люди, кото­рые сопротивляются Вашей воле и отстаивают собствен­ную позицию, ч

Аналогичным образом, если Вы предпочитаете стиль уклонения, оцените, насколько этот стиль подходит Вам. Чувствуете ли Вы себя более комфортно, когда конфликт­ные вопросы открыто обсуждаются или когда они игнори­руются? Или сожалеете ли Вы о том, что не решили ту или иную проблему?

Если же Вы предпочитаете стиль приспособления, то спросите самого себя, хорошо ли Вы чувствуете себя в об­щем случае, делая уступки? Хорошо ли Вы чувствуете себя в отношении поддержки того, что хочет делать другой че­ловек? Или Вы ощущаете некоторое раздражение либо обиду, когда Ваши интересы остаются неудовлетворенны­ми?

Если Вы предпочитаете компромиссы или сотрудниче­ство, то задайте себе аналогичные вопросы для того, чтобы установить, эффективен ли, как правило, выбранный Вами стиль или лучшие результаты мог бы дать иной подход.

Цель этого упражнения состоит в том, чтобы уяснить, что имеется несколько подходов к разрешению конфлик­та, каждый из которых может оказаться полезным для Вас. Вы уже можете использовать все эти стили, даже если со­знательно не планировать, где, когда и как лучше их при­менять. Во многих случаях Ваши обычные подходы могут давать положительные результаты. Однако в иных случаях может быть предпочтительным другой подход. Пересмотр прошлых конфликтов может помочь Вам установить, на­сколько эффективными были предпочитаемые Вами сти­ли (а также стили окружающих Вас людей). Вы можете об­наружить, что Вам следует в большей мере использовать иные подходы. Если это так, то Вам необходимо развивать свою способность применять их, чтобы Вы могли в зави­симости от характера конфликта, который может встрети­ться Вам в будущем, осознанно выбирать соответствую­щий стиль, который даст наилучшие результаты.

Нижеследующая таблица поможет очертить те облас­ти, в которых Вам следует развивать свои способности. Кроме того, она поможет более осознанно делать выбор и реагировать на конфликтные ситуации, что позволит Вам в будущем легче справляться с конфликтами. Сознавая это, Вы сможете определить, действительно ли это тот от­вет, который Вы хотите дать? К тому же Вы разовьете чув­ство объективности, так что сможете, находясь в конф­ликтной ситуации, справляться с самим собой и рациона­льно выбирать то, что Вы хотите делать.

Впишите в таблицу 2 некоторые самые важные для Вас конфликтные ситуации, с которыми Вам доводилось стал­киваться;

Укажите стиль или стили, которые Вы при этом исполь­зовали;

Отметьте, каков, по Вашему мнению, был результат ис­пользования того или иного стиля - положительный или отрицательный.

Наконец, отметьте, какой другой стиль (или стили) Вы могли бы использовать с большим успехом.

Логическая схема определения альтернативного под­хода: что бы Вы могли сказать? Как бы реагировали на это другие и Вы сами? Какими бы могли быть сейчас Ваши взаимоотношения?

Таблица 2

| | | |

Конф­ликт­ная си­туация	Исполь­зован­ный стиль	Общая эффек­тивность (от-3 до+3)	Результат приме­нения этого стиля (описать положи­тельный или отри­цательный итог)	Аль­терна­тивный подход	Почему луч­ше было бы использовать альтернатив­ный подход